A Ouvidoria é um dos principais canais de acesso da sociedade à administração de uma empresa. É o setor responsável por atuar junto ao cidadão, recebendo as demandas da sociedade civil e dos servidores internos. Seu papel é considerar as opiniões apresentadas, responder em nome da agência e, a partir disso, sugerir ações de melhoria.

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O QUE É A OUVIDORIA DA AGE?
 

Na AGE, a Ouvidoria é considerada um importante mecanismo de promoção do controle social e de auxílio à avaliação do desempenho da empresa no atendimento à sociedade.
 

A atuação da AGE envolve uma extensa rede de comunicação associada à iniciativa pública e privada. Para garantir a escuta e proporcionar a participação da sociedade pernambucana na melhoria contínua das operações realizadas e dos serviços prestados pela AGE, a Ouvidoria se apresenta como um canal permanente de relacionamento com o seu público na forma de informações, sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios.

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Ouvidora:  Cristiane Ferreira das Neves Silva

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​RELATÓRIOS DE OUVIDORIA DA AGE

 

Relatório Semestral - 2015.2

Relatório Semestral - 2016.1

Relatório Semestral - 2016.2

Relatório Anual Consolidado - 2017

Relatório Semestral - 2018.1

Relatório Semestral - 2018.2

Relatório Semestral - 2019.1

Relatório Semestral - 2019.2

Relatório Semestral - 2020.1

Relatório Semestral - 2020.2

Relatório Semestral - 2021.1

Relatório Semestral - 2021.2

Relatório Semestral - 2022.1 

Relatório Semestral - 2022.2

Relatório Anual Consolidado - 2023

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COMO UTILIZAR?
 

Para se comunicar com a Ouvidoria, basta utilizar um dos seguintes canais: por telefone, pela internet, por carta e de forma presencial. É possível identificar-se (com opção de solicitar sigilo) para obter resposta pessoal à manifestação (informação, elogio, reclamação, denúncia, solicitação ou sugestão) ou pode manter-se no anonimato (sem identificação).
 

As mensagens encaminhadas para a Ouvidoria são registradas em um sistema interno que ao identificar os dados e a respectiva demanda, fornece ao usuário um número de protocolo como garantia do registro. Por sua vez, ao receber a mensagem, a Ouvidoria analisa, encaminha para a área responsável e monitora o andamento da mesma até a sua efetiva conclusão.
 

O tempo de solução para cada demanda depende de sua complexidade. No entanto, de acordo com a Resolução CMN 4.433, toda mensagem enviada para a Ouvidoria da AGE deve ser respondida em até 15 (quinze) dias, contados a partir da data de ocorrência.

 

A Ouvidoria da AGE também está responsável por atender as seguintes resoluções:

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> Resolução 4.567 foi revogada pela RESOLUÇÃO CMN Nº 4.859, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020 - Dispõe sobre a remessa de informações relativas aos integrantes do grupo de controle e aos administradores das instituições financeiras e das demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e sobre a disponibilização de canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionados às atividades da instituição.

> Resolução CMN nº 4.433 foi revogada pela RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

 

A Ouvidoria da AGE está comprometida com a qualidade total e funciona de segunda a sexta-feira, na sede da Agência, localizada na Avenida Domingos Ferreira, 467, 8º andar - Pina - Recife/PE. O horário de atendimento é das 8h às 12h e das 14h às 17h. Os contatos podem ser feitos pelo telefone 0800.081.7450, como também pela internet através de email  ouvidoria@age.pe.gov.br e pelo site da AGE www.age.pe.gov.br

 

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